Customer Care Agent

Bij Vanheede, staat de klant op de eerste plaats. Voor onze vestiging in Geluwe zijn we op zoek naar een nieuwe collega om het Customer Experience team te versterken. Dit team heeft als doel om de klantentevredenheid zo hoog mogelijk te houden. Dit doen ze door op een proactieve en aangename manier te handelen. Hou jij van klantencontact? Dan is deze functie iets voor jou:

• Je staat in direct contact met de klanten en helpt hen verder met specifieke vragen, problemen of klachten (in mindere mate). Dit kan zowel telefonisch, via mail als via chat gaan.
• Je analyseert deze zaken, onderneemt de nodige acties en communiceert hieromtrent zowel intern als extern. Dit laatste, doe je uiteraard op een professionele manier!
• Het resultaat wordt door jou correct verwerkt in alle processen van het ERP-pakket (Microsoft Dynamics AX). We hebben een gezond klantenbestand en houden dit graag zo!
• Verder sta je in voor de ondersteuning en begeleiding van de klant bij het gebruik van onze myVanheede-app. Alle vragen hieromtrent, komen bij deze dienst terecht.
• Aanpassingen uitwerken en verbetervoorstellen doen voor een aantrekkelijk en praktisch klantenplatform, zijn een constante uitdaging voor de hele dienst! Jouw inbreng wordt gewaardeerd!

Wat wordt er van jou verwacht?

• We verwachten een bachelor denkniveau voor deze functie en hebt reeds een eerste ervaring opgedaan in een gelijkaardige functie.
• Je spreekt Nederlands, maar kan je ook zeer goed behelpen in het Frans.
• Je bent een communicatief persoon die een passie heeft voor digitale communicatie en alles wat daarbij komt kijken.
• Een proactieve en klantgerichte aanpak is je tweede natuur. Je behandelt de klant zoals je zelf als klant zou behandeld willen worden!
• Je bent IT-minded: het snel en goed kunnen aanleren van een nieuw softwarepakket is een must.
• Je bent erg nauwgezet: wij geven een antwoord aan elke klant, geen uitzonderingen!
• Je hebt een vlotte en professionele schrijfstijl.
• Ten slotte, wens je voltijds te werken.

Wat bieden wij jou aan? Droom je ervan te werken in een familiaal bedrijf met de passie en ambitie van een wereldspeler? We nemen onze missie heel serieus. Samen gaan we op zoek naar duurzame oplossingen voor afval. Je komt terecht in een financieel gezonde onderneming die bruist van de enthoste collegas waar zelfstandigheid en persoonlijke groei sterk aangemoedigd worden.

Een mooi salarispakket is de kroon op het werk. De leuke collegas krijg je er gratis bij. We hebben een steeds actiever wordend comité voor een leuke werkplek die energie stopt in kleine gelukjes en leuke activiteiten. We investeren graag in onze mensen en bieden diverse opleidingsmogelijkheden aan. We vullen geen functies in, wel carrières. Overdonder je ons met je talent, dan groei je door !

Interesse? Sorteer je CV dan alvast netjes en solliciteer meteen.