Sales Operations Specialist

Notre équipe Sales cherche un(e) Sales Operations Specialist pour optimiser nos process, automatiser les tâches récurrentes et centraliser les données afin de booster lefficacité de notre équipe commerciale sur le marché belge de lénergie !

Tu es à laise avec les chiffres, passionné(e) par lautomatisation et tu aimes décortiquer les données pour en tirer des insights actionnables ? Tu cherches un rôle où ton impact sera concret et direct sur la performance de léquipe Sales ? Alors cette opportunité est faite pour toi !

Description du poste :

1. Automatiser et optimiser les processus sales

• Mettre en place un système automatisé du calcul des commissions de nos partenaires (en partenariat avec notre équipe IT).

• Réduire les tâches manuelles en automatisant le reporting et le suivi des leads.

• Assurer lintégration des outils sales avec les systèmes de gestion des appels et autres plateformes.

2. Centraliser et suivre les KPIs de performance

• Monitorer et fournir des insights concernant les KPIs-clés par canal (ex. CA par partenaire, taux de conversion telesales, Churn Digital & comparateurs) et être force de proposition sur les améliorations à apporter par canal.

• Créer des dashboards interactifs pour une visibilité en temps réel via Power BI ou autre outil.

• Produire des rapports mensuels clairs et actionnables pour orienter la stratégie.

3. Détecter et prévenir la fraude

• Mettre en place des systèmes de contrôle automatisés pour identifier les inscriptions frauduleuses.

• Élaborer des checklists et règles dalerte pour repérer les anomalies dans les processus sales.

• Collaborer avec les équipes concernées pour affiner les modèles de détection et minimiser les risques.

4. Fournir des analyses stratégiques basées sur les données

• Identifier les tendances et proposer des recommandations concrètes pour optimiser les performances.

• Supporter léquipe sales avec des analyses approfondies (ROAS des campagnes, efficacité des call centers, etc.).

5. Améliorer les outils et former léquipe

• Identifier les points de friction dans les processus actuels et proposer des solutions innovantes.

• Mener une veille sur les outils sales et anticiper les ventes futures.

• Accompagner léquipe dans la prise en main des nouveaux outils et méthodes.

Travailler chez Mega, cest :

• Contribuer à un avenir durable où lénergie (et les télécommunications) est encore abordable pour tous !

• Travailler dans un environnement jeune et dynamique.

• Viens comme tu es ! Mega est un endroit sûr pour tout le monde.

• Emploi à temps plein dans le centre de Liège, avec un package salarial compétitif en fonction du diplôme / de lexpérience.

• Evoluer en fonction de nos valeurs clés :
  • > Agilité : Nous nous adaptons rapidement et acceptons le changement.
  • > Autonomie : nous faisons confiance à nos collaborateurs et à leurs idées, en assumant la responsabilité de nos actions.
  • > Durables : Nous construisons des relations durables avec les personnes, les clients, les partenaires et la planète.
  • > Transparents : La communication ouverte est essentielle.
  • > Humains : nous valorisons les petites équipes autonomes, respectons les opinions diverses et pensons que chaque idée est importante.

Ce Job est-il pour toi ?

Ce qui te distingue :

• Tu es analytique, rigoureux(se) et orienté(e) solutions.

• Tu es autonome et capable davoir une vision globale des opérations sales.

• Tu es curieux(se) et à laise avec les outils tech et data.

Tes compétences :

• Maîtrise des outils dautomatisation et danalyse (CRM, Power BI, Excel avancé, Google Looker Studio).

• Expérience en gestion de projet et mise en place doutils/process sales.

• Bonne connaissance des dynamiques commerciales et de la gestion de KPIs.

Formation et Expérience :

• Bac+3/5 en gestion, data, commerce ou domaine similaire.

• 3-5 ans dexpérience en Sales Ops, Business Analysis ou Gestion de projet data-driven (B2C, énergie, utilities, un plus !).

• Maîtrise du français ; anglais professionnel.